autoDM / Legal

Ketentuan Tambahan AI

Berlaku sejak 23 Oktober 2026 · PT Kalachakra Wisnu Indonesia (“autoDM”)

RingkasnyaPada paket yang dilengkapi AI, autoDM dapat menyusun dan mengirim balasan atas DM Instagram menggunakan model bahasa besar yang disediakan oleh Anthropic. AI hanya menjawab berdasarkan informasi yang Anda berikan, data Anda tidak pernah digunakan untuk melatih model, dan Anda tetap bertanggung jawab atas apa yang dikirim atas nama Anda. Output AI dapat keliru, jadi pastikan tetap ada manusia yang terlibat dan pengalihan ke tim Anda berfungsi dengan baik.

1. Kapan ketentuan ini berlaku

Ketentuan Tambahan AI ini (“Ketentuan AI”) berlaku setiap kali Anda mengaktifkan atau menggunakan fitur autoDM yang dilengkapi AI (“Fitur AI”). Ketentuan AI ini melengkapi Syarat Layanan dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima; apabila terdapat pertentangan terkait Fitur AI, Ketentuan AI inilah yang berlaku. Istilah yang diawali huruf kapital memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Syarat Layanan.

Fitur AI hanya tersedia pada Paket yang dilengkapi AI. Paket tanpa Fitur AI hanya menggunakan otomatisasi berbasis aturan (balasan kata kunci, templat, dan menu balasan cepat) dan tidak tunduk pada Ketentuan AI ini.

2. Fungsi Fitur AI

Bergantung pada Paket dan konfigurasi Anda, Fitur AI dapat:

  • Membuat balasan atas pesan langsung Instagram yang masuk, termasuk pesan lanjutan dalam percakapan yang diawali oleh pemicu komentar-ke-DM atau balasan story;
  • Mendeteksi maksud dalam pesan yang masuk sehingga Otomatisasi, jawaban, atau anggota tim yang tepat dapat dipilih;
  • Mengalihkan ke manusia apabila AI tidak dapat menjawab dengan yakin, apabila Subscriber meminta berbicara dengan seseorang, atau apabila aturan yang Anda tetapkan terpicu.

AI hanya membuat jawaban berdasarkan Knowledge (Basis Pengetahuan) yang Anda sediakan dalam Layanan (FAQ, katalog produk, detail bisnis, instruksi gaya bahasa, dan konten serupa milik Anda) beserta percakapan yang sedang berlangsung. AI tidak terhubung ke internet terbuka dan tidak dirancang untuk menjawab pertanyaan di luar Knowledge Anda.

3. Penyedia AI kami

Fitur AI didukung oleh model bahasa besar yang disediakan oleh Anthropic, PBC (“Anthropic”) melalui API komersialnya. Untuk membuat balasan, kami mengirimkan kepada Anthropic bagian yang relevan dari Knowledge Anda, pesan terbaru dalam percakapan, dan instruksi sistem yang kami tulis. Anthropic memproses data ini berdasarkan perjanjian komersial dengan kami yang:

  • melarang Anthropic menggunakan Knowledge Anda, pesan Subscriber, atau output yang dihasilkan untuk melatih atau meningkatkan modelnya;
  • membatasi Anthropic untuk memproses data hanya guna mengembalikan respons kepada kami; dan
  • mewajibkan langkah keamanan dan kerahasiaan yang memadai.

Anthropic dapat memproses data di luar Indonesia. Kami memperlakukan Anthropic sebagai subprosesor berdasarkan Adendum Pemrosesan Data (DPA). Kami dapat mengganti penyedia atau model AI; apabila demikian, pengganti tersebut akan terikat pada komitmen yang setara dan kami akan memperbarui halaman Penyedia Layanan kami.

4. Knowledge dan Input Anda

“Input” adalah Knowledge yang Anda sediakan dan pesan Subscriber yang dibaca oleh AI. “Output” adalah balasan, klasifikasi, dan konten lain yang dihasilkan oleh AI. Dalam hubungan antara Anda dan kami, Anda memiliki Input Anda dan, sepanjang diizinkan oleh hukum, Output yang dihasilkan untuk Akun Anda.

Anda bertanggung jawab atas Input Anda. Anda menyatakan bahwa:

  • Knowledge Anda akurat, sah, dan mutakhir, dan Anda akan menjaganya tetap demikian;
  • Anda memiliki hak yang diperlukan untuk menggunakan Knowledge Anda dengan cara ini;
  • Knowledge Anda tidak memuat data pribadi yang bersifat spesifik (seperti data kesehatan, agama, atau biometrik) atau data tentang anak, kecuali Anda memiliki dasar hukum dan telah memberi tahu kami secara tertulis; dan
  • Anda tidak akan memasukkan instruksi dalam Knowledge Anda yang dapat menyebabkan AI melanggar Ketentuan AI ini atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

5. Sifat output AI

Model bahasa besar bersifat probabilistik. Meskipun Knowledge akurat, Output dapat tidak lengkap, usang, menyesatkan, tidak pantas, atau sekadar keliru, dan dapat berbeda-beda untuk permintaan yang identik. Output mungkin tidak unik bagi Anda; Pelanggan lain dapat menerima Output yang serupa. Oleh karena itu:

  • Output bukan merupakan nasihat profesional dalam bentuk apa pun dan tidak boleh diandalkan sebagai nasihat profesional;
  • Anda wajib meninjau konfigurasi dan contoh percakapan Anda sebelum mulai beroperasi, serta memantau percakapan setelah peluncuran;
  • Anda tidak boleh menyajikan Output kepada Subscriber sebagai pernyataan fakta mengenai harga, ketersediaan, hak hukum, kesehatan, keselamatan, atau keuangan tanpa mekanisme verifikasi oleh manusia;
  • Anda bertanggung jawab untuk memperbaiki setiap kesalahan yang dibuat AI kepada Subscriber, termasuk memenuhi harga atau janji yang dibuat AI apabila diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku; dan
  • kami tidak menjamin bahwa Output akan akurat, pantas, atau sesuai untuk tujuan apa pun.

6. Pengawasan manusia dan pengalihan

Anda wajib menjaga jalur yang berfungsi bagi Subscriber untuk menghubungi manusia. Dalam praktiknya, Anda wajib:

  • mengonfigurasi fitur pengalihan sehingga percakapan yang tidak terjawab atau dieskalasi sampai kepada anggota tim Anda;
  • menanggapi percakapan yang dialihkan dalam waktu yang wajar; dan
  • mengizinkan Subscriber meminta berbicara dengan manusia kapan saja, dan tidak pernah mengonfigurasi AI untuk menolak atau menghalangi permintaan tersebut.

7. Transparansi kepada Subscriber

Anda tidak boleh menggunakan Fitur AI untuk menipu Subscriber mengenai apakah mereka sedang berinteraksi dengan sistem otomatis. Setidaknya, AI tidak boleh mengaku sebagai manusia ketika Subscriber bertanya, dan Anda wajib mengungkapkan penggunaan otomatisasi di mana pun hukum, kebijakan Meta, atau aturan industri Anda sendiri mewajibkannya. Kami menyarankan pemberitahuan singkat di awal percakapan yang ditangani AI.

8. Penggunaan Fitur AI yang dilarang

Selain Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Anda tidak boleh menggunakan Fitur AI untuk:

  • menghasilkan konten yang ilegal, berbahaya, mengandung kebencian, bermuatan seksual eksplisit, atau dilarang dengan cara lain oleh Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima;
  • memberikan nasihat medis, hukum, keuangan, asuransi, atau nasihat yang kritis terhadap keselamatan tanpa tinjauan manusia;
  • membuat atau menyampaikan keputusan yang menimbulkan akibat hukum atau akibat signifikan serupa terhadap Subscriber (seperti kelayakan kredit, pekerjaan, perumahan, atau asuransi);
  • membuat profil, memberi skor, atau memanipulasi Subscriber, atau menyimpulkan data pribadi yang bersifat spesifik tentang mereka;
  • berupaya mengekstrak instruksi sistem, prompt, atau bobot model, atau melakukan jailbreak, menguji celah, atau menyerang model;
  • menggunakan Output untuk mengembangkan atau melatih model atau layanan pesaing; atau
  • melanggar Kebijakan Penggunaan Anthropic sebagaimana dipublikasikan di anthropic.com/legal/aup, sepanjang kebijakan tersebut berlaku atas penggunaan akhir modelnya.

Kami dapat menerapkan filter keamanan otomatis terhadap Input dan Output. Filter ini sesekali dapat memblokir pesan yang sah; apabila hal tersebut terjadi, hubungi tim dukungan.

9. Batas penggunaan

Paket yang dilengkapi AI mencakup kuota bulanan percakapan atau pesan yang ditangani AI sebagaimana dijelaskan di halaman harga kami. Apabila Anda melampaui kuota, kami dapat menjeda balasan AI (Otomatisasi berbasis aturan Anda tetap berjalan), menawarkan peningkatan Paket, atau menerapkan pembatasan berdasarkan penggunaan wajar. Kami juga dapat membatasi penggunaan yang sangat tinggi secara tidak wajar atau yang kami yakini secara wajar bersifat otomatis atau penyalahgunaan.

10. Penanganan data

Input dan Output diproses sebagai Konten Pelanggan dan Data Subscriber berdasarkan Kebijakan Privasi dan Adendum Pemrosesan Data (DPA) kami. Kami tidak pernah menggunakan Input atau Output Anda untuk melatih model AI, dan kami tidak mengizinkan penyedia kami melakukannya. Kami menyimpan log percakapan selama jangka waktu yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi agar Anda dapat meninjau kinerja AI; Anda dapat menghapusnya lebih awal melalui Layanan.

11. Kekayaan intelektual

Anda dapat menggunakan Output untuk tujuan sah apa pun yang berkaitan dengan bisnis Anda. Karena Output dihasilkan oleh mesin, pelindungannya berdasarkan hukum hak cipta tidak pasti dan kami tidak menjanjikan bahwa Anda dapat menegakkan hak atas Output tersebut. Output dapat secara tidak sengaja menyerupai konten pihak ketiga; Anda bertanggung jawab untuk memeriksa Output yang Anda publikasikan di luar Layanan.

12. Tanggung jawab

Pembatasan dan pengecualian tanggung jawab dalam Syarat Layanan berlaku untuk Fitur AI. Selain itu, sejauh diizinkan sepenuhnya oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari ketergantungan pada Output, dari Output yang tidak akurat atau tidak pantas, atau dari tidak tersedianya layanan penyedia AI.

13. Perubahan

Teknologi AI dan regulasinya berkembang dengan cepat. Kami dapat memperbarui Ketentuan AI ini, mengganti model atau penyedia, atau mengubah cara kerja Fitur AI, dan akan memberikan pemberitahuan atas perubahan material sesuai dengan Syarat Layanan. Kami juga dapat menangguhkan atau menarik Fitur AI dengan pemberitahuan singkat apabila diwajibkan oleh penyedia kami, oleh hukum, atau untuk melindungi Subscriber.

14. Kontak

Pertanyaan tentang Fitur AI: support@autodm.kalachakra.io. Pertanyaan tentang privasi: privacy@autodm.kalachakra.io.